ИТ - Аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг

Комплексный ИТ-аутсорсинг дает возможность директорату компании-заказчика направить более полное внимание на развитие своего бизнеса, не отвлекаясь на вопросы работоспособности ИТ-инфраструктуры. Услугой обеспечивается гибкость управления и обслуживания каждой подсистемы корпоративного ИТ-комплекса: от серверов и бизнес-критичных приложений до систем пассивной безопасности и связи. Подрядчик обеспечивает работоспособность отдельно взятых частей и в целом всего комплекса, что позволяет организации отказаться от содержания собственной ИТ-службы, включающей квалифицированных и высокооплачиваемых специалистов.

За время существования, в компании "X-COM Интеграция" создано сервисное подразделение, которое сегодня обслуживает инфраструктуры десятков самых разных российских и международных компаний. В штате состоят, в том числе, технические специалисты и сервисные инженеры, прошедшие сертификацию у крупнейших отечественных и мировых производителей аппаратно-программных средств. Это дает возможность гарантировать соответствие уровня сервиса параметрам, прописанным в SLA.

Аудит ИТ-инфраструктуры организации является одним из необходимых этапов перехода на аутсорсинговую модель реализации ИТ-услуг – он включает комплексное обследование действующих программно-аппаратных средств, сетей и систем связи. Также в его рамках проводится анализ ИТ-стратегии компании-заказчика и планов масштабирования инфраструктурного комплекса. На основе итогов этой процедуры будет предложен оптимальный сервисный пакет, а также выработан ряд рекомендаций по оптимизации ИТ-комплекса и связанных с ним рабочих процессов.

Сервисный центр

Квалификация специалистов сервисного центра "ИКС-КОМ Интеграция" подтверждена сертификатами крупнейших мировых производителей программно-аппаратных средств и инфраструктурных решений. В компании применяется система менеджмента качества, соответствующая международному стандарту ISO 9001-2011.


Компания "ИКС-КОМ Интеграция" является авторизованным сервисным центром по копировально-печатному оборудованию Canon, Kyocera, Xerox, Ricoh, Samsung и выполняет:

• гарантийный и послегарантийный ремонт;

• сроки выполнения работ -  от 1 рабочего дня;

• диагностика оборудования производится бесплатно;

• на складе в наличии имеется более 500 позиций запчастей;

• подменный фонд насчитывает свыше 80 единиц техники;

• к вашим услугам более 30 сертифицированных сервисных инженеров;

• система менеджмента качества ISO 9001-2011;

• гарантия на произведенные работы на срок до 3 лет;

• сервис и техническую поддержку.


Выполняется квалифицированный ремонт серверов и ПК собственного производства, а также ИТ- и телеком-оборудования других производителей.


Сервисный центр также выполняет работы по:

• ремонту печатной и копировальной техники;

• ремонту и обслуживанию ASIC-оборудования майнинговых ферм.

Обслуживание копировально-печатной техники

Качественное техническое обслуживание копировально-печатной техники — элемент стабильной работы любой организации. Это важно для офисной среды, где надёжность оргтехники напрямую влияет на производительность сотрудников и соблюдение рабочих сроков. Компания ИКС-КОМ Интеграция предлагает профессиональные услуги по комплексной поддержке устройств, включая принтеры, МФУ, копиров и другой офисной аппаратуры.

В рамках сервисного контракта выполняются следующие услуги:

• Аудит всего парка копировально-печатного оборудования заказчика;

• Подключение и настройка оборудования;

• Регулярная диагностика оборудования;

• Профилактические работы;

• Замена запчастей и узлов оборудования согласно составленному плану;

• Своевременная замена расходных материалов;

• Обновление ПО печатного и пользовательского оборудования;

• Обучение и консультирование сотрудников заказчика;

• Срочный ремонт оборудования;

• Подменный фонд на время ремонта.



Дополнительно предлагается покопийная модель обслуживания, где клиент оплачивает только фактическое количество отпечатков. Это дает возможность исключить издержки на покупку картриджей, мониторинг состояния техники, диагностику и замену частей. В результате заказчик получает понятную систему оплаты, снижение затрат и полное отсутствие забот о состоянии оргтехники.

Обслуживание серверов

Сопровождение серверов и систем хранения данных (СХД) посредством ИТ-аутсорсинга дает возможность повысить качество и непрерывность реализуемых ИТ-сервисов, свести к минимуму число сбоев, обеспечить своевременное решение ИТ-задач, а зачастую также оптимизировать ИТ-бюджет.

Квалифицированная поддержка и техническое сопровождение серверов компаний и СХД обеспечивается специалистами "ИКС-КОМ Интеграция" оперативно, что гарантирует доступность критически важных сервисов и непрерывность рабочих процессов. Мы знаем, как важно обеспечить бесперебойную работу оборудования во избежание многочисленных финансовых и репутационных убытков, потому к подбору персонала в отдел, обслуживающий системы, относимся с высокой степенью ответственности, а именно, выставляем ряд высочайших требований для набора штата настоящих профессионалов.

Инженеры "ИКС-КОМ Интеграция", обеспечивающие работу оборудования заказчика, регулярно совершенствуют свою квалификацию, что подтверждается действующими сертификатами мировых лидеров в производстве серверных инфраструктур и систем хранения данных. Сервисный департамент "ИКС-КОМ Интеграция" более 20 лет обслуживает фирмы нефтегазовой, финансово-банковской отраслей, крупные промышленные и транспортные компании, социально значимые организации, а также многочисленные госучреждения и ведомства.

Сервисный пакет включает в себя установку оборудования профессиональными работниками, его настройку и включение в действующий ИТ-комплекс клиента, также обеспечиваются дальнейшие сервисное обслуживание и техническая поддержка. Индивидуальный подход служит гарантией формирования для каждого заказчика оптимального набора услуг, который учитывает специфику его аппаратно-программного комплекса, текущих и потенциальных ИТ-рисков и угроз информационной безопасности. Уровень обслуживания отмечается в соответствующих SLA.

В общем случае в перечень услуг по обслуживанию серверов и СХД входят:
•    Локальное и удаленное администрирование серверного оборудования и СХД;
•    Оптимизация парка оборудования под задачи клиента;
•    Оперативное устранение сбоя в оборудовании и восстановление его работоспособности;
•    Сервисное обслуживание согласно регламенту;
•    Модернизация оборудования.

Обслуживание компьютеров

Многолетнее сотрудничество с ведущими поставщиками рабочих станций и собственная производственная база дают возможность компании "X-COM Интеграция" в максимально быстрые сроки решать задачи масштабирования парка оборудования. На складе компании всегда присутствует запас оригинальных запчастей крупнейших мировых производителей, чем обеспечивается быстрое исправление неполадок в работе клиентского оборудования в ситуациях любой сложности, даже при необходимости замены комплектующих.

Аутсорсинг рабочих станций сведет к минимуму простой сотрудников, вызванный неисправностями оборудования и периферийных устройств. Кроме того, заказчик сможет снизить затраты на собственную ИТ-службу, вплоть до полного отказа от нее.

Своевременно производимые регламентные работы, включающие обновление системного и прикладного ПО, поддерживают штатный режим функционирования оборудования и нивелируют ряд критичных рисков информационной безопасности. Уровень сервиса фиксируется в многофакторных SLA-соглашениях, а прозрачность расходов на обслуживание обеспечивается системой отчетов.

Обслуживание компьютерных сетей

Неисправности объектов сетевой инфраструктуры могут привести к простою в работе не только отдельно взятых сотрудников, но и целых структурных подразделений заказчика. В итоге они грозят колоссальными финансовыми и репутационными рисками. Залогом продолжительной и стабильной работы сложного комплекса коммуникаций современной компании является своевременное квалифицированное обслуживание, в том числе проведение всех регламентных работ и устранение потенциально возможных неполадок.


Собственный штат квалифицированных специалистов, способных выполнять полный спектр работ по обслуживанию разнородных элементов комплекса сетевой инфраструктуры, обходится ощутимо с финансовой точки зрения даже для крупного бизнеса, не говоря о малых или средних компаниях. Полная или частичная передача обслуживания сетевой инфраструктуры сторонней специализированной сервисной организации способствует минимизированию данных расходов.
Более 20 лет опыта по администрированию и технической поддержке мультисервисных сетей компаний разного масштаба и сфер деятельности – вот, что вы приобретаете в виде контракта с "ИКС-КОМ Интеграция".

Сервисный пакет включает кроме регламентных работ, уникальных для каждого вида оборудования, еще и консультирование заказчика по вопросам экономически эффективной модернизации сетевой инфраструктуры с учетом требований его бизнеса.


Гарантией качества сервиса выступает квалификация специалистов "ИКС-КОМ Интеграция", прошедших обучение у ведущих производителей сетевого оборудования и обладающих многолетним опытом поддержки самых сложных решений.